Para las compras a distancia (en línea y que se recibirán en el domicilio mediante mensajería), la legislación portuguesa establece que el consumidor dispone de un plazo de 14 días (comúnmente conocido como plazo de reflexión) tras la toma de posesión física del bien, durante el cual puede devolver el mismo. artículo(s) (salvo las excepciones que se describen a continuación) sin necesidad de indicar el motivo.
En los casos de Resolución Gratuita del Contrato, los gastos de envío de devolución corren a cargo del consumidor, tal y como establece el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
Aunque se aceptan devoluciones/cambios dentro de los primeros 14 días para compras a distancia, sólo se aceptarán mercancías devueltas si respetan escrupulosamente las siguientes condiciones:
El artículo devuelto debe estar intacto y sin signos/daños por el uso;
Tendrás que devolver el artículo junto con su embalaje;
Junto al artículo devuelto, deberás adjuntar la factura que contiene ese mismo artículo.
En caso de incumplimiento de cualquiera de estos puntos, no se podrá aceptar devolución (y consecuente reembolso) o cambio.
La devolución se realizará siempre por el valor de los bienes adquiridos (excluidos los gastos de envío) y en un plazo máximo de 30 días.
En caso de devoluciones o cambios, los gastos de envío/reenvío correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio/devolución se produzca por motivos de calidad.
Para realizar un cambio o devolución deberás rellenar el Formulario de Cambios y Devoluciones. Luego de enviar el formulario, deberá enviar los productos a:
Prohall Professional Iberica Rua Penha de França, nº244 – 2º 1170-311 Lisboa – PORTUGAL
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin el previo envío del Formulario de Cambios y Devoluciones o contacto directo por parte del cliente y la consiguiente confirmación por parte de Prohall Professional Ibérica.
Los cambios sólo se realizarán después de la recepción del producto devuelto (cumpliendo todas las condiciones descritas anteriormente) y después del pago de los gastos de envío del nuevo artículo y cualquier diferencia de valor.
Después de recibir los productos y confirmar su estado, Se te reembolsará el importe mediante el método de pago utilizado para la compra. Los reembolsos se realizarán a la cuenta/tarjeta que dio origen a la compra. Si deseas cambiar tus productos por otros, recibirás un vale por correo electrónico por el valor de la compra original, que podrás utilizar en tu nueva compra.
¿Preguntas?
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