Todas estas condiciones generales de venta que se detallan a continuación regulan las relaciones contractuales entre cualquier cliente y Prohall Professional Ibérica.
Prohall Professional Ibérica podrá modificar ocasionalmente determinadas disposiciones de sus condiciones generales.
Se considera que al validar un pedido, el cliente acepta plenamente nuestras condiciones generales de venta.
Cualquier cláusula que acompañe a un pedido del Cliente o cualquier otro documento (como las condiciones generales de compra del Cliente), que sea contraria a estas condiciones generales, no será aceptada por Prohall Professional Ibérica.
El sitio web www.prohallprofessionaliberica.com es propiedad de Cosmikdiligence – Unipessoal, Lda., con sede en Rua Penha de França, nº244 – 2º, 1170-311 Lisboa – PORTUGAL, entidad jurídica núm. 515 974 609.
Pedidos
Todos los pedidos realizados en la web www.prohallprofessionaliberica.com serán enviados en un plazo de 24 horas, siempre y cuando el/los producto/s adquiridos se encuentren en stock. En caso de desabastecimiento, el cliente será avisado con antelación y podrá ejercer el derecho de desistimiento del pedido hasta el momento de su envío.
Prohall Professional Ibérica se reserva el derecho de limitar la venta de la cantidad de compra de cualquier producto/referencia por cada cliente.
Precios
Los precios de los productos presentados a la venta en el territorio nacional por Prohall Professional Ibérica son los publicados en la página web www.prohallprofessionaliberica.comse facturan en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente en la fecha de registro del pedido. Los precios son válidos salvo error tipográfico o error en el sitio web. Prohall Professional Ibérica se reserva el derecho de cambiar el precio o cancelar el pedido sin previo aviso.
Los precios mostrados en plataformas publicitarias como Facebook, Instagram y otras redes sociales o folletos publicitarios tienen finalidad meramente informativa. Los precios finales y vinculantes siempre se mostrarán en el sitio web. www.prohallprofessionaliberica.com.
Pagos
Las condiciones de pago online proporcionadas por Prohall Professional Ibérica son las siguientes:
Multibanco (exclusivo para clientes con cuenta bancaria portuguesa);
MB Way (exclusivo para clientes con cuenta bancaria portuguesa);
PayPal
Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, etc.)
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de stock en el momento de realizar el pedido o del país de destino indicado por el cliente:
Portugal Continental – 1 día laborable
Madeira y Azores – 2 días laborables
Otros países: hasta 5 días laborables
Siempre que los productos adquiridos estén en stock, el envío se procesará en un plazo de 24 horas.
Si fuera imposible satisfacer este requisito, se enviará un correo electrónico al cliente informándole del stock agotado y una alternativa sugerida, si la hubiera.
Gastos de transporte y envío
Al recibir el volumen, el cliente debe verificar que el volumen recibido esté en buenas condiciones y debidamente sellado.
Si se detecta alguna anomalía, como volumen dañado, signos de maltrato o manipulación del embalaje, deberá reclamar por escrito en el albarán de envío al recibirlo e informar a Prohall Professional Ibérica de la respectiva ocurrencia para los respectivos fines, a través del email info@prohallprofessionaliberica.com.
Para todos los pedidos realizados online, el cliente corre con los gastos de envío.
Gastos de envío por zona:
Portugal y España – 6 euros
Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Austria y Suiza – 18 euros
Reino Unido – 26 euros
Angola y Mozambique – 32 euros
El transporte se realizará por MRW y DHL Parcel, en función de la dirección de destino del pedido.
Reclamos
Si el producto recibido no se ajusta a la Factura, el Cliente deberá avisar a Prohall Professional Iberica en ese momento o en un plazo máximo de 15 (Quince) días desde la recepción del producto y enviado por mensajería al cliente, acompañado de copia de la Factura, la cual deberá ser enviada junto con la denuncia respectiva.
Cualquier reclamación sobre el producto deberá ir acompañada de una copia de la factura del pedido. Ilegibilidad o ambigüedad que no permite al Cliente utilizar adecuadamente los productos, bienes o servicios y que los productos se encuentran en su estado original (en perfecto estado y embalaje sin daños), defecto y, si es necesario probar este defecto, debe enviar el producto con su embalaje original con referencias útiles para su identificación.
Transcurrido el plazo de 15 (Quince) días siguientes a la entrega de los productos, cualquier reclamación será objeto de valoración previa por parte de Prohall Professional Ibérica, que podrá ser aceptada o no, en función de la valoración del Departamento Técnico.
No se aceptará ninguna reclamación si no se respetan escrupulosamente las condiciones expuestas anteriormente.
Devoluciones
Todos los productos devueltos a Prohall Professional Ibérica deberán estar en perfecto estado y cuidadosamente embalados en sus volúmenes/embalajes originales, sin ninguna modificación de sus referencias y números de serie.
No se aceptan devoluciones de productos que impliquen riesgos para la higiene personal.
Las respectivas etiquetas deben estar intactas, permitiendo una posible reventa.
Resolución de Contratos (venta online)
Para las compras a distancia (en línea y que se recibirán en el domicilio mediante mensajería), la legislación portuguesa establece que el consumidor dispone de un plazo de 14 días (comúnmente conocido como plazo de reflexión) tras la toma de posesión física del bien, durante el cual puede devolver el mismo. artículo(s) sin necesidad de indicar el motivo. En los casos de Resolución Gratuita del Contrato, los gastos de envío de devolución corren a cargo del consumidor, tal y como establece el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
Prohall Professional Ibérica sólo aceptará la resolución del contrato si el producto se devuelve intacto, sin daños en el embalaje ni ningún otro tipo de daño.
Para hacer uso del derecho de libre resolución, el cliente podrá dirigirse a Prohall Professional Ibérica via e-mailinfo@prohallprofessionaliberica.com.
Tras la confirmación de la devolución por parte de Prohall Professional Ibérica al cliente, el/los producto(s) deberán ser enviados a: Prohall Professional Iberica – Rua Penha de França, nº244 – 2º, 1170-311 Lisboa – PORTUGAL. Después de la confirmación por parte de Prohall Professional Ibérica del estado del producto(s), se emitirá una nota de crédito por el valor total del producto, y si desea devolver el importe en cuestión, deberá proporcionar su IBAN (para reembolso por transferir cuenta bancaria) o solicitar un reembolso al método de pago original (siempre que surja esta posibilidad).
Resolución de disputas del consumidor
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa – PORTUGAL
